SIEMPELKAMP SERVICE EXCELLENCE: KUNDENORIENTIERT, SCHNELL UND ZUVERLÄSSIG DIE ZUKUNFT GESTALTEN
In der Service Excellence-Initiative konzentriert die Siempelkamp-Gruppe die Kompetenzen ihrer global vernetzten Teams, um exzellenten Service aus einer Hand zu leisten. Dazu gehören u.a. der Ersatzteil-, der technische Field- und Remote-Service, Modernisierungen und Retrofits der Siempelkamp-Anlagentechnik. „Die Initiative ist ein integraler Bestandteil unserer Transformation. Sie führt den #WeAreOneSiempelkamp-Ansatz konsequent fort, der unsere internationalen Gesellschaften stärker und effizienter denn je zusammenbringt. Rund 250 Service-Experten an 20 weltweiten Standorten bündeln ihre lokale Kompetenz zugunsten eines konsistent-einheitlichen Services. Dieses Prinzip unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Anlagen reibungslos und erfolgreich über den gesamten Lebenszyklus hinweg in Betrieb zu halten", so Martin Scherrer, CEO der Siempelkamp-Gruppe.
Geschwindigkeit und Qualität sind die entscheidenden Ansprüche, die Anlagenbetreiber an Service-Leistungen stellen. Schnell und exzellent muss der Service unterstützen - ganz gleich, ob Ersatzteile benötigt werden, Modernisierungen eine Anlage wieder auf Höchstleistung bringen sollen oder der Remote-Service Herausforderungen löst, noch bevor sie sich zu Problemen entwickeln. Das Mengengerüst ist beachtlich: Pro Jahr fragen Siempelkamp-Kunden allein 20.000 verschiedene Ersatzteile in verschiedenen Mengen an. Der Siempelkamp-Service identifiziert Ersatzteilbedarfe umgehend und stellt erforderliche Teile zügig bereit - dank der großen Kapazität und raschen Verfügbarkeit des zentralen Ersatzteil-Logistik-Zentrums in Bad Kreuznach. Das reduziert Stillstände und Kosten. Auch die Modernisierungskonzepte Siempelkamps sichern stabile Betriebsabläufe. Unabhängig davon, ob einzelne Komponenten modernisiert werden müssen oder eine gesamte Anlage ein komplettes Upgrade benötigt.
Digitale Technologien spielen im gesamten Leistungspaket der Service Excellence-Initiative eine wesentliche Rolle und treiben die Transformation voran: „Durch den Einsatz digitaler Tools und Technologien werden wir agiler und effizienter, können uns besser auf die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Gerade im heutigen dynamischen Umfeld sind Flexibilität und Kundenorientierung von entscheidender Bedeutung", so Dr. Stephan Niggeschmidt, CEO der Business Unit Service. Auch die internen Prozesse profitieren vom digitalen Ansatz: Die globalen Service-Teams sind über gemeinsame digitale Plattformen miteinander verbunden, skalieren ihr Wissen - auch das beschleunigt Innovationen und fördert ein einheitliches Kundenerlebnis.
Neben der innovativen Technologie ist es vor allem der „Faktor Mensch", der die Service-Strategie Siempelkamps trägt. „Unser Anspruch besteht darin, die Erwartungen unserer Kunden nicht allein zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Um das leisten zu können, ist ein intensiver Austausch mit Anlagenbetreibern immens wichtig. Ein offen geführter Dialog ist die beste Voraussetzung dafür, Bedarfe zu erkennen und kontinuierlich neue Trends zu setzen. Diese wertvolle Verbindung zu unseren Kunden stärken wir in unseren stets gut angenommenen Workshops und -Symposien. Hier diskutieren wir die Themen, die unsere Anlagenbetreiber bewegen, und präsentieren innovative Konzepte. Wir hören zu, wägen Lösungen ab und sind so in der Lage, exakt den Service zu leisten, den unsere Kunden an allen Standorten der Welt benötigen", erläutert Dr. Stephan Niggeschmidt. Das Konzept findet großen Anklang im Teilnehmerkreis: In den Siempelkamp-Workshops profitiert man von vielseitigen Perspektiven und Fachkenntnissen, die in gemeinsamen Arbeitsgruppen effektiv vertieft werden, lautet ein häufiges Feedback. Noch in 2025 stehen weitere Workshops auf der Agenda des Service-Teams wie beispielsweise im November in den USA und auch in Deutschland.
Welche Ziele setzt sich die Service Excellence-Initiative für die Zukunft? Der Erfahrungsaustausch der Service-Teams untereinander wie auch mit den Anlagenbetreibern spielt weiterhin auf globaler Ebene eine wesentliche Rolle. Langfristig besteht das Ziel darin, den Siempelkamp-Service weltweit als starken und zuverlässigen Partner der Kunden zu positionieren. „Einen Partner, der den Erfolg über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen nicht nur unterstützt, sondern aktiv vorantreibt. Um dies zu erreichen, werden wir uns verstärkt auf diese wichtigen Säulen konzentrieren: globale Exzellenz mit lokaler Stärke, intelligente, digitale Dienstleistungen, operative Agilität und Prozess-Exzellenz, kundenzentrierte Kultur", fasst Dr. Stephan Niggeschmidt zusammen. Dafür steht auch das Motto der Siempelkamp Service Excellence-Initiative: We inspire our customers every day
to be the benchmark for service in our industry!
