Online-Support

Problemlösung via Datenfernübertragung

Unplanmäßige Stillstände an produzierenden Anlagen führen unvermeidlich zu nicht kalkulierbaren Produktionsausfällen. Daher muss die Ursache schnellstmöglich gefunden und behoben werden.

Sobald nicht alltägliche Probleme auftreten, ist das Personal vor Ort oft nicht in der Lage, die Fehler selbst zu erkennen und zu beheben. Dann ist der Kontakt zu uns als Anlagenhersteller wichtig. Am schnellsten helfen dann unser Teleservice und die Online-Analyse der Anlagensituation via Datenfernübertragung.

Der erste Kontakt zu Siempelkamp erfolgt dabei immer über

unser Service-Call-Center: +49 (2151) 92-4000

Hier werden Sie mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden, der mit Ihnen das Problem definiert und die für die technische Unterstützung zuständigen Mitarbeiter kontaktiert. Anschließend erfolgt die technische Beratung per Telefon sowie parallel der Einsatz von Teleservice und Online-Analyse via Datenfernübertragung. Hierbei wird quasi die Kunden-Schaltwarte bis in unseren Teleserviceraum verlängert, sodass Siempelkamp-Personal konkrete Hilfestellungen geben kann.

Ihre Vorteile:

• Zielgerichteter Support durch Spezialisten
• Verkürzung Reaktionszeiten
• Geringere unplanmäßige Stillstandszeit
• Geringere Kosten als bei einem Vor-Ort-Einsatz
• Konkretere Identifizierung von Ersatzteilen
• Konkretere Auswahl des Service-Personals
• Hohe Erfolgsquote

Erforderliche Voraussetzungen

Für unseren Teleservice muss an Ihren Anlagen ein IT-Netzwerk vorhanden sein, an das zusätzliche Hardware für die Datenfernübertragung angekoppelt wird. Bei Anlagen neuerer Bauart sind diese Komponenten bereits integriert.

Außerdem muss für die Nutzung des Teleservice ein gesonderter Vertrag geschlossen werden, welcher den Umfang, die rechtlichen Grundlagen sowie Kosten verbindlich regelt.